Trocas e Devoluções

Nossas políticas são baseadas em comprometimento e nas melhores práticas do setor de vestuário para evitar transtornos. A ONZA trabalha para garantir a melhor experiência e satisfação de nossos clientes. 

1. CONDIÇÕES GERAIS

• As trocas são realizadas exclusivamente por cupom, não fazemos troca peça por peça;
• Prazo de Troca e Devolução: Solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato pelo email [email protected];
• Após o prazo de 7 dias, ainda é possível solicitar troca em até 30 dias, mas o custo do envio será do cliente;
• Estado do produto: Para que a devolução seja aceita o produto deve apresentar: 

• • Sem indícios de uso, alteração ou odor;
  • A etiqueta e a tag devem estar fixadas à peça;
  • Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se aplicável) e nota fiscal.

Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam a essas condições, devolvendo-os ao cliente.

2. MOTIVOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

2.1 Troca por tamanho ou cor 

Se a peça adquirida não servir ou a cor não atender às expectativas, você pode solicitar a troca e receber o cupom do mesmo valor que foi efetuado a compra e escolher a nova peça diretamente no site.

2.2 Defeito de fabricação

Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados ou devolvidos sem custo adicional. Todos os itens devolvidos serão analisados pelo nosso controle de qualidade, e defeitos causados por mau uso não serão considerados.

2.3 Arrependimento de compra

 Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

3. PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

3.1 Solicitação

Entre em contato com o nosso suporte através do email [email protected] e forneça as seguintes informações:

• N° do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (se for o caso de defeito ou divergência).

3.2 Envio do Produto 

Após a solicitação, forneceremos as orientações para envio:

• Um código de logística reversa será enviado para que você poste o produto sem custos em uma agência do Correios ou transportadora parceira.

3.3 Análise e Aprovação

O produto será analisado pelo nosso controle de qualidade em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Você será notificado sobre a aprovação ou recusa da troca ou devolução.

4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

4.1 Cupom

• Será disponibilizado um cupom no site no mesmo valor do produto devolvido;
• O prazo do cupom é de até 90 dias;
• Em compras feitas com desconto, ao optar pelo cupom, o valor emitido será referente ao valor pago pela peça, e não ao valor original;
• O cupom é de uso único e não acumulativo, válido para apenas uma compra;
• Novos pedidos pagos com cupom de troca não permitem estorno em dinheiro, apenas novas trocas.

4.2 Reembolso

 Em casos de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: Estorno solicitado a administração do cartão, com prazo de até 2 faturas.
• Boleto Bancário ou PIX: Depósito em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

REGRAS PARA DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO

• Só é possível ser solicitado em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.
• Condições da peça para devolução: Sem uso, odor ou alterações.
• Com etiqueta e TAG afixadas.

Se sua compra atingiu o valor mínimo para ganhar brinde e, após a devolução, o valor ficar abaixo desse limite, o brinde deverá ser devolvido.

5. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

• Peças íntimas (calcinhas, cuecas, bodies, etc.), salvo em caso de defeito de fabricação.
• Produtos em promoção (sujeitos à política de troca específica informada na página do produto).

6. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Se optar pelo cupom, apenas a primeira troca no site é grátis, desde que solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto;
• O benefício é válido uma única vez por CPF, não se aplicando a cada pedido realizado;
• Brindes não podem ser trocados.

7. USO INDEVIDO DO DIREITO DE DEVOLUÇÃO

A ONZA respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas em nosso site, dentro do prazo legal e conforme as condições previstas neste regulamento.

No entanto, reservamo-nos o direito de avaliar e limitar solicitações de troca ou devolução em casos de uso recorrente, excessivo ou incompatível com a boa-fé, quando identificado um padrão de comportamento que caracterize uso indevido ou abusivo desse direito.

Serão considerados indícios de prática abusiva, entre outros:

• Solicitações frequentes e repetidas de devolução ao longo do tempo;
• Alto índice de devoluções em comparação ao volume de compras realizadas;
• Devoluções reiteradas das mesmas categorias de produtos;
• Indícios de uso das peças devolvidas, ainda que alegado apenas teste ou prova;
• Impacto operacional relevante para a loja.

Nessas situações, a loja poderá, mediante análise interna:

• Recusar novas solicitações de devolução ou troca;
• Limitar o número de devoluções futuras;
• Oferecer exclusivamente reembolso em crédito interno;
• Suspender temporária ou definitivamente a possibilidade de compras no site.

Eventuais medidas serão aplicadas de forma criteriosa, proporcional e transparente, sempre preservando o equilíbrio da relação de consumo e o respeito às normas legais vigentes.

A ONZA valoriza a confiança dos seus clientes e está comprometida em oferecer a melhor experiência a suas consumidoras.